發票開立/寄送
•什麼是電子發票？商品收到了，發票怎麼沒有一起附上？
根據財政部「電子發票實施作業要點」，於空英消費開立之電子發票不直接郵寄紙本發票，並以Email寄送發票開立通知信給您，以茲證明。
或您可以出貨後48小時後於財政部電子發票整合服務平台查閱
•商品若辦理退換貨，但沒有發票那該怎麼辦？
1. 若您為無統編之電子發票，為加速您退換貨之流程，退貨無需附回發票，將統一由空英為您處理網路折讓單之事宜．並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至財政部電子發票整合服務平台。
2. 若您為有開立統編之電子發票，請洽本公司客服洽詢退貨或折讓事宜。
載具
•什麼是載具？什麼是共通性載具？
1. 載具是可用來記錄電子發票認證的工具，可識別消費者身分。例如：悠遊卡、手機條碼。
2. 共通性載具是消費者在財政部電子發票平台，使用手機號碼或自然人憑證申請之個人條碼，持條碼可至所有已實行電子發票之消費通路(實體通路和虛擬通路皆可)使用；使用共通性載具的電子發票由財政部電子發票平台負責對獎及通知。
中獎/兌獎
•使用電子發票中獎了會有人通知我嗎？我要如何兌獎？
若您為空英會員載具，我們將於單月28日依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以e-mail發送中獎通知給您，並將中獎之紙本發票以掛號郵寄方式寄給您(已捐贈/已作廢發票除外)
若您已於財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或是自然人憑證之歸戶申請，則將由上述平台通知您
•我可以直接列印e-mail上的電子發票開立通知去兌獎嗎？
依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本，電子發票開立通知僅提供參考，不提供兌獎之用
捐贈
•我要如何捐贈電子發票？
您可於結帳流程中的發票開立資訊裡選取「捐贈」，受贈之社福單位可自行決定
•捐贈後可以反悔不捐贈嗎？
若在開立發票時選擇捐贈發票，依據法令規定，已捐贈的發票無法索回，如有退貨需求，營業人將會作廢此張發票或開立折讓單。
法人（有統編）之發票
•如何選擇開立有統編之電子發票？
請在結帳流程中的發票開立資訊裡選取「公司用電子發票」，並填寫統編及買受人公司名稱，為配合財政部電子發票格式，電子發票證明聯並無抬頭欄位，故無開立抬頭問題，若統編開立錯誤，請洽本公司客服
